Nekim tvrtkama na taj način uspijeva pridobiti kratkotrajnu vjernost kupaca, ali ako želimo uspostaviti dugoročni odnos s njima, moramo uložiti više od samo prilika koje "ne smijete propustiti" ili osvježavanja brenda.
Kupac je (još uvijek) kralj, stoga ga nastojimo staviti u središte svih naših poslovnih napora — kako u osmišljavanju naših proizvoda ili usluga, tako i u svakoj točki kada dođemo u kontakt s njim.
Izvrsno korisničko iskustvo potiče lojalnost, izdvaja vas od konkurencije i omogućuje rast. Jedna od tehnoloških poboljšanja koja vam može pomoći u tome je elektronsko potpisivanje — optimizacijom poslovnih procesa i naglaskom na udobnosti, e-potpisivanje stavlja kupca u samo srce učinkovitog korisničkog iskustva. Kako?
Često volimo naglašavati da su dani tiskanja dokumenata, ručnog potpisivanja, skeniranja i slanja dokumenata okolo zauvijek prošli.
Korištenjem usluga elektronskog potpisivanja, vaši kupci mogu pregledati i potpisati dokumente u udobnosti svog doma, ureda ili bilo gdje na putu. I to kada njima najviše odgovara.
Bez obzira koriste li računalo, tablet ili pametni telefon, proces je uvijek učinkovit i ne predstavlja nikakve nepotrebne gnjavaže.
Pružanje takve udobnosti kupcima pokazuje da cijenite njihovo vrijeme i da se trudite za što jednostavniju interakciju između njih i vašeg poslovanja.
Brzina je ključna — kupci očekuju trenutni odgovor i brzu akciju. Ako potpisivanje ugovora i drugih dokumenata uz pomoć e-potpisivanja svoje procese prebacite u višu brzinu ubrzat ćete put kupca.
Umjesto da čekate dane ili tjedne da se dokument potpiše i vrati, to možete riješiti praktično u nekoliko minuta. Kod kupca ćete izazvati zadovoljstvo i istovremeno dokazati svoju odgovornost i učinkovitost.
Kada govorimo o korisničkom iskustvu, ne možemo zanemariti jednostavnost korištenja. Hoćete li kupcu dati debeli priručnik za korištenje ili zahtijevati doktorat iz računalstva?
Kao pružatelji usluge e-potpisivanja trudimo se da naša korisnička sučelja budu što intuitivnija i da se u njima dobro snalazi i manje tehnički tip korisnika.
Jednostavno korištenje usluge također je jedan od faktora koji kupcu omogućuje glatku interakciju s vašim poslovanjem.
Kada govorimo o digitalizaciji, vjerojatno nam prvo padaju na pamet imenice poput optimizacija, automatizacija, učinkovitost...
Ali usluge e-potpisivanja također nude iskustvo prilagođeno kupcu. Osobno obraćanje u poruci s pozivom na potpisivanje dokumenta i mogućnost prilagodbe dokumenata njihovim potrebama — i na taj način pokazujete da vam je stalo do kupca i da u poslovnom kontaktu ne predstavlja samo transakciju, već odnos.
Ponekad je kupac mislima (i tijelom) negdje sasvim drugdje i namjerava potpisati dokument kasnije. I onda zaboravi.
Tada vam u pomoć priskače mogućnost automatskih podsjetnika, pomoću kojih usluge e-potpisivanja umjesto vas "misle" na to da neki dokument još uvijek nije potpisan i da potpisnik možda treba malo poticaja: jednostavno postavite opcije za ponovnu dostavu obavijesti ili podsjetnika, i digitalna platforma će ga podsjetiti umjesto vas.
Vi ćete biti mirni jer ćete sigurno doći do potpisa, a vaš kupac će biti zadovoljan jer može računati da ga imate na umu, odnosno u središtu korisničkog iskustva.
E-potpisivanje osigurava dostupnost poslovanja svima. Ako se vaši kupci nalaze na različitim geografskim područjima, imaju poteškoće s mobilnošću ili jednostavno radije koriste drugi uređaj nego vi, to su samo sitnice o kojima ne smje ovisiti uspjeh dogovora.
Usluge e-potpisivanja na daljinu nisu ograničene na određeni operativni sustav ili zatvoreni softver, već su kao web aplikacije dostupne putem osobnog računala, tableta ili pametnog telefona.
Na taj način širite svoju bazu kupaca i pokazujete predanost brizi za njihovo zadovoljstvo i time povećavate svoj ugled.
Broj individualnih kupaca i tvrtki koje su iskreno predane ekološkim pitanjima i teže održivom poslovanju raste. Kako im možete izaći ususret?
S e-potpisivanjem eliminirate potrebu za papirom i posljedično možete smanjiti ugljični otisak tvrtke. Ekološki prihvatljivim pristupom zasjat ćete kod kupaca s istim vrijednostima kao napredna i odgovorna tvrtka ili brend koji s njima dijeli predanost održivom poslovanju i trudi se osigurati što bolje korisničko iskustvo.
Naravno. Poslovni dokumenti sadrže određene osjetljive podatke, pa vaše kupce, kao i vas, brine hoće li papir zapravo doći u ruke (i oči) osobe od koje se očekuje potpis.
Pružatelji usluga e-potpisivanja posvećujemo veliku pažnju sigurnosti, neprestano razvijamo i ažuriramo robusne funkcionalnosti (šifriranje, autentifikacija, revizijski trag...) i pridržavamo se stroge domaće i međunarodne legislative i preporuka tijela koja reguliraju područje digitalnih transakcija.
Ove funkcionalnosti sprječavaju neovlašteni pristup dokumentu i omogućuju sigurno potpisivanje, što je također ključno za pozitivno korisničko iskustvo.
Vidimo dakle da je elektronsko potpisivanje više od tehnološkog sredstva za postizanje veće udobnosti poslovanja — to je izuzetno moćan alat za poboljšanje korisničkog iskustva vašeg kupca.
Ako im ponudite iskustvo koje teško mogu pronaći drugdje, ako im osigurate transparentnost i usklađenost s njihovim vrijednostima i ako se osjećaju osobno adresirani i sigurni, tada kupcima jasno stavljate do znanja da ih stavljate u središte svojih poslovnih napora, a upravo je e-potpisivanje jedno od alata pomoću kojih će se njihovo zadovoljstvo pretvoriti u lojalnost.
Takav alat je i usluga e-potpisivanja BetrSign®, isprobajte ga i provjerite uspješne priče nekih naših kupaca koji su već uspjeli staviti svoje kupce u središte korisničkog iskustva.
