Neke kompanije uspevaju da ovako steknu kratkoročnu lojalnost kupaca, ali ako želimo da uspostavimo dugoročni odnos sa njima, moramo im ponuditi više od samo "prilika koje ne smete propustiti" ili osvežavanja brenda.
Kupac je (još uvek) kralj, zato se trudimo da ga stavimo u centar svih naših poslovnih napora — kako u dizajniranju naših proizvoda ili usluga, tako i na svakoj tački dodira s njima.
Izvanredno korisničko iskustvo podstiče lojalnost, izdvaja vas od konkurencije i omogućava rast. Jedno tehnološko unapređenje koje vam može pomoći je elektronsko potpisivanje. Optimizacijom poslovnih procesa i naglaskom na pogodnosti, e-potpisivanje stavlja kupca u centar efikasnog korisničkog iskustva. Kako?
Često naglašavamo da su dani štampanja dokumenata, ručnog potpisivanja, skeniranja i slanja tamo-vamo prošli.
Usluge elektronskog potpisivanja omogućavaju kupcima da pregledaju i potpišu dokumente u udobnosti svojih domova, kancelarija ili gde god da se nalaze. Mogu to učiniti kada im najviše odgovara.
Bilo da koriste računar, tablet ili pametni telefon, proces je uvek efikasan i bez komplikacija.
Pružanje takve pogodnosti kupcima pokazuje da cenite njihovo vreme i trudite se da im omogućite najjednostavniju interakciju sa vašim poslovanjem.
Brzina je ključna - vaši kupci očekuju momentalni odgovor i brzu akciju. Premestivši svoje procese u višu brzinu sa e-potpisivanjem za ugovore i drugu dokumentaciju, možete ubrzati putovanje kupca.
Obradite dokument za nekoliko minuta umesto da čekate dane ili nedelje da bude potpisan i vraćen. Ovo će povećati zadovoljstvo kupaca i dokazati vašu brzinu i efikasnost.
Kada govorimo o korisničkom iskustvu, moramo spomenuti jednostavnost korišćenja. Hoćete li kupcu predati debeli priručnik ili očekivati da imaju doktorat iz informatike?
Pružatelji usluga e-potpisivanja trude se da naši korisnički interfejsi budu što intuitivniji kako bi se i manje tehnički potkovani korisnici lako snašli.
Jednostavna upotreba usluge takođe je važan faktor koji omogućava kupcima da glatko komuniciraju sa vašim poslovanjem.
Kada govorimo o digitalizaciji, prvo nam padaju na pamet imenice kao što su optimizacija, automatizacija i efikasnost.
Međutim, usluge e-potpisivanja takođe nude iskustvo prilagođeno kupcu. Personalizovana poruka kojom se poziva kupac da potpiše dokument i mogućnost prilagođavanja dokumenata njihovim potrebama pokazuje da vam je stalo do kupca i da u poslovnoj interakciji s vama predstavljaju odnos, a ne samo transakciju.
Ponekad je kupac mentalno (i fizički) potpuno na drugom mestu i možda namerava da potpiše dokument kasnije. A onda zaboravi.
Tada dolazi opcija automatskih podsetnika, kojom usluge e-potpisivanja "imaju na umu" umesto vas da dokument još uvek treba da bude potpisan i da potpisniku možda treba mali podsticaj: postavite opcije za ponovno slanje obaveštenja ili podsetnika i digitalna platforma će "gnjaviti" njih umesto vas.
Imaćete mir znajući da će vaši papiri biti potpisani, a vaši kupci će biti zadovoljni jer znaju da su u centru korisničkog iskustva.
E-potpisivanje osigurava da je vaše poslovanje dostupno svima. Ako su vaši kupci na različitim geografskim lokacijama, imaju probleme sa mobilnošću ili preferiraju korišćenje drugog uređaja od vas, to su samo detalji koji ne bi trebalo da utiču na uspeh dogovora.
Usluge udaljenog e-potpisivanja nisu ograničene na određeni operativni sistem ili zatvoreni softver, već su dostupne svima kao veb aplikacije na ličnom računaru, tabletu ili pametnom telefonu.
Na ovaj način proširujete svoju bazu kupaca, pokazujete posvećenost brizi za njihovo zadovoljstvo i, kao posledicu, poboljšavate svoju reputaciju.
Broj pojedinačnih kupaca i kompanija koje su zaista posvećene ekološkim pitanjima i teže održivim poslovnim praksama raste. Kako možete izaći u susret njima?
Sa e-potpisivanjem eliminišete potrebu za papirom i samim tim smanjujete karbonski otisak kompanije. Sa ekološki prihvatljivim pristupom, zasijaćete kao progresivna i odgovorna kompanija ili brend sa kupcima koji dele posvećenost održivim poslovnim praksama i teže pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.
Naravno. Poslovni dokumenti sadrže osetljive informacije, pa su vaši kupci jednako zabrinuti kao i vi da li će papir stići do osobe kojoj je namenjen.
Pružatelji usluga e-potpisivanja posvećuju veliku pažnju sigurnosti, kontinuirano razvijajući i ažurirajući robusne funkcije (enkripcija, autentifikacija, revizijski trag itd.) i pridržavajući se strogih domaćih i međunarodnih zakona i preporuka od strane organa koji regulišu digitalne transakcije.
Ove funkcije sprečavaju neovlašćen pristup vašim dokumentima i omogućavaju sigurno potpisivanje, što je takođe ključno za pozitivno korisničko iskustvo.
Tako, elektronsko potpisivanje nije samo tehnološko sredstvo za postizanje veće poslovne pogodnosti — to je izuzetno moćan alat za poboljšanje korisničkog iskustva kupaca.
Ako im ponudite iskustvo koje teško mogu naći drugde, osigurate transparentnost i usklađenost sa njihovim vrednostima, i učinite da se osećaju lično prozvanima i sigurnima, stavljate kupce u centar vaših poslovnih napora. E-potpisivanje je jedan od alata kroz koje se njihovo zadovoljstvo može transformisati u lojalnost.
BetrSign® usluga e-potpisivanja je takav alat. Isprobajte je i pogledajte uspešne priče nekih naših kupaca koji su već uspeli da svoje kupce stave u centar korisničkog iskustva.
