Podrška

Ništa nije savršeno, rekao je još Albert Einstein. Iako danas nastojimo učiniti BetrSign® što savršenijim, ipak smo samo ljudi, a Albert je, kao i obično, u pravu.

U slučaju poteškoća ili dodatnih pitanja u nastavku možete pročitati odgovore na česta pitanja ili kliknuti na gumb za podršku.

Podrška

Odgovori na česta pitanja

Je li dokument potpisan uslugom BetrSign usklađen sa zakonom?

BetrSign je usklađen sa zahtjevima europskih uredbi eIDAS i GDPR te s nacionalnim propisima i lokalnim zakonodavstvom. Dokaz o vezi osobe s e-potpisom sigurno je pohranjen revizijski trag u kojem je obuhvaćena povijest cijelog postupka potpisivanja.

Je li uporaba usluge BetrSign sigurna?

Jedan smo od vodećih pružatelja sigurnih usluga upravljanja digitalnim transakcijama na popisu pružatelja usluga kvalificiranih usluga pouzdanosti na nacionalnoj i europskoj razini.

BetrSign je usklađen s najzahtjevnijim sigurnosnim standardima (ISO/IEC 27001:2013 i ISO/IEC 27018:2014) i zadovoljava sve uvjete Uredbe eIDAS, izvršnih akata Europskog parlamenta i Vijeća EU-a te specifičnih ETSI standarda za elektroničko poslovanje.

Koje osobne kvalificirane digitalne certifikate za e-potpisivanje podržava BetrSign?

BetrSign omogućava elektroničko potpisivanje dokumenata s osobnim kvalificiranim digitalnim certifikatima koji su izdani u skladu sa X.509 standardom i koriste RSA ili ECC kriptografske algoritme.

Podržavamo sljedeće tipove osobnih digitalnih certifikata:

  • certifikate kreirane na kriptografskim uređajima (QSCD), kao što su pametne kartice, USB ključevi i elektroničke osobne iskaznice,
  • web digitalne certifikate instalirane u pregledniku ili digitalne certifikate,
  • ili pohranjene u oblaku (trenutno Halcom One, SI-PASS, E-Potpis FINA)

S osobnim kvalificiranim digitalnim certifikatima koje pružaju pružatelji usluga povjerenja s EU Pouzdane Liste, BetrSign stvara elektronički potpis u skladu s eIDAS Uredbom.

Od pružatelja usluga koji nisu na EU Pouzdanoj Listi, trenutno podržavamo osobne digitalne certifikate srpskih pružatelja, a u budućnosti ćemo podržati i pružatelje usluga iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Sjeverne Makedonije. Po dogovoru s klijentom, možemo podržati potpisivanje i s drugim pružateljima usluga povjerenja ili s drugim tipovima digitalnih certifikata. 

Mogu li dokument potpisati osobnom kvalificiranom digitalnom potvrdom iz infrastrukture u oblaku pouzdanog kvalificiranog pružatelja usluga?

BetrSign trenutno podržava sljedeće kvalificirane digitalne certifikate u oblaku:

  • OneSign (Halcom, Slovenija),
  • SI-PASS (Ministarstvo za digitalnu transformaciju, Slovenija),
  • e-Potpis (FINA, Hrvatska).
Kako mogu početi upotrebljavati uslugu BetrSign?

Odaberite odgovarajući paket, razdoblje najma usluge i broj korisnika. Nakon slanja e-narudžbe e - poštom ćete dobiti upute za plaćanje i aktivaciju usluge. Zatim ćete primiti poveznicu za potvrđivanje elektroničkog identiteta SETCCE koja će vam biti potrebna za prijavu u portal i e-potpisivanje.

Je li mi za e-potpisivanje dokumenta potrebna kvalificirana digitalna potvrda?

Za sigurno i zakonski usklađeno e-potpisivanje, nije vam potrebna kvalificirana digitalna potvrda. Usluga BetrSign nudi različite metode e-potpisivanja, koje uključuju:

  • korištenje kvalificiranog digitalnog pečata pružatelja usluge BetrSign, gdje potpisnik ne treba nikakva tehnička sredstva,
  • korištenje kvalificiranog digitalnog pečata vaše tvrtke, gdje potpisnik također ne zahtijeva nikakva tehnička sredstva,
  • mogućnost korištenja osobne kvalificirane digitalne potvrde potpisnika pohranjene na lokalnom sigurnosnom uređaju (npr. pametna kartica ili ključ),
  • mogućnost korištenja osobne kvalificirane digitalne potvrde potpisnika pohranjene u oblaku pouzdanog pružatelja usluga.

To osigurava fleksibilnost pri odabiru metode e-potpisivanja koja najbolje odgovara vašim potrebama i zahtjevima, bez nužnosti posjedovanja kvalificirane digitalne potvrde.  

Mogu li dokumenti koje su potpisali naši zaposlenici i naši klijenti bez kvalificirane digitalne potvrde biti potpisani kvalificiranim elektroničkim žigom naše tvrtke?

Vaši zaposlenici i klijenti dokumente mogu potpisivati kvalificiranim elektronskim žigom vaše tvrtke. U dokumente će biti uključena vizualizacija potpisa s imenom i prezimenom potpisnika, vremenom potpisa i informacijom da je dokument digitalno potpisan. Koje osobne kvalificirane digitalne potvrde za e - potpisivanje dokumenata podržava BetrSign? BetrSign trenutačno podržava samo kvalificirane digitalne potvrde slovenskih pružatelja usluga pouzdanosti, ali ćemo uskoro osigurati podršku i kvalificiranih digitalnih potvrda pružatelja usluga s europskog popisa pružatelja usluga pouzdanosti te kvalificiranih pružatelja usluga iz Hrvatske, Srbije, Crne Gore i Sjeverne Makedonije.

Zašto je za prijavu u portal obvezna prijava s višom razinom sigurnosti?

Korisnik može slati dokumente (i povjerljive) na udaljeno potpisivanje u ime tvrtke, zato BetrSign omogućuje višu razinu sigurnosti odnosno dvostruku provjeru autentičnosti (korisničko ime/lozinka i jednokratna lozinka).

Kako klijent može potpisati dokument i mora li za to nešto platiti?

Vaši klijenti dokumente potpisuju besplatno. Moraju samo stvoriti SETCCE eID pomoću poveznice koju će primiti e-poštom, a zatim se prijavljuju i potpisuju dokument.

Dostupni su sljedeći načini e-potpisivanja:

  • 2022 kvalificiranim digitalnim žigom vaše tvrtke (potpisniku nije potrebno nikakvo tehničko sredstvo),
  • 2022 kvalificiranom digitalnom potvrdom potpisnika na lokalnoj sigurnoj jedinici i
  • 2022 kvalificiranom digitalnom potvrdom potpisnika u oblaku pružatelja usluga pouzdanosti.
Mogu li provjeriti status dokumenta koji sam poslao/la potpisnicima i povijest svih potpisanih dokumenata?

Status dokumenta možete provjeriti na Portalu BetrSign (Inbox)– ako potpisnik još nije potpisao dokument, možete mu ga poslati ponovno uz podsjetnik da potpiše.

Mogu li uključiti našu robnu marku u e-poruke?

BetrSign omogućuje da na svoje poruke, naprimjer na zahtjev za potpis i primitak potpisanog dokumenta stavite korporativne boje i logotip svoje tvrtke.

Koje formate dokumenata mogu upotrijebiti za e-potpisivanje?

BetrSign omogućuje slanje PDF i PDF/ A datoteka te DOC i DOCX dokumenata ako upotrebljavate MS Word Add - In.

Stvorio sam dokument u MS Wordu, moram li ga pretvoriti u neki od podržanih formata ili na e - potpisivanje mogu poslati dokument u Wordu?

Ako upotrebljavate određeni paket BetrSign, dobit ćete posebno dodatak koji vam omogućuje pripremu jednog dokumenta, određivanje tijeka potpisivanja, potpisnika, načina potpisivanja i poruka potpisnicima u Wordu.

Mogu li poslati dokument s različitim načinima prijave potpisnika?

BetrSign omogućuje odabir različitih načina prijave ovisno o razini povjerljivosti dokumenta i osjetljivosti poslovnih procesa.

Kako mogu poslati dokument(e) klijentu na e-potpisivanje?

Nakon prijave u portal to ćete učiniti u četiri koraka:

  • prenesite dokument(e),
  • odaberite potpisnike te metode prijave i potpisivanja,
  • odaberite najbolje mjesto za potpisivanje, i
  • pošaljite dokument potpisnicima.
Možemo li dokumente slati na udaljeno potpisivanje svojim kupcima odnosno partnerima u inozemstvu?

Dokumente možete nesmetano slati na potpisivanje partnerima u inozemstvu jer je usluga BetrSign međunarodno priznata i dostupna na više jezika. Upotrebljava je već više od 1.034.440 korisnika u 15 država.

Gdje i kada ću dobiti e-potpisan dokument?

Kada dokumente potpišu svi potpisnici, svi ćete ih dobiti e-poštom.

Jesu li mi dostupne druge mogućnosti distribucije e-potpisanih dokumenata?

Potpisani dokumenti odmah će biti spremni za daljnju obradu u vašim pozadinskim poslovnim informacijskim rješenjima. BetrSign može potpisane dokumente poslati u unaprijed definirana spremišta pomoću sigurnog SFTP protokola ili neposredno u e - pretinac primatelja.

Više informacija

U slučaju dodatnih pitanja slobodno nas možete nazvati ili nam pisati na:

+386 590 74 660


support@betrsign.com

Obratite se odjelu podrške

Uspostavite kontakt s našom prodajom