Podpora

Nič ni popolno, kot je rekel že Albert Einstein in čeprav se zares trudimo, da bi bil BetrSign® čim popolnejši, smo samo ljudje in Albert ima pač običajno prav.

V primeru težav ali dodatnih vprašanj, si lahko spodaj preberete odgovore na pogosta vprašanja ali pa klofnite gumb za podporo.

Podpora

Odgovori na pogosta vprašanja

Ali je dokument, podpisan s storitvijo BetrSign, zakonsko skladen?

BetrSign je skladen z zahtevami evropskih uredb eIDAS in GDPR ter z nacionalnimi predpisi in področno zakonodajo. Dokaz o povezavi osebe z e-podpisom je varno shranjena revizijska sled, v kateri je zajeta zgodovina celotnega podpisnega postopka.

Ali je uporaba storitve BetrSign varna?

Smo eden vodilnih ponudnikov varnih storitev upravljanja digitalnih transakcij na seznamu ponudnikov kvalificiranih storitev zaupanja na nacionalni in evropski ravni.

BetrSign je skladen z najzahtevnejšimi varnostnimi standardi (ISO/IEC 27001:2013 in ISO/IEC 27018:2014) in izpolnjuje vse zahteve Uredbe eIDAS, izvedbenih aktov Evropskega parlamenta in Sveta EU ter specifičnih ETSI standardov za elektronsko poslovanje.

Katera osebna kvalificirana digitalna potrdila za e-podpisovanje dokumentov podpira BetrSign?

BetrSign omogoča elektronsko podpisovanje dokumentov z osebnimi kvalificiranimi digitalnimi potrdili, ki so izdana v skladu s standardom X.509 ter uporabljajo kriptografske algoritme RSA ali ECC.

Podpiramo naslednje tipe osebnih digitalnih potrdil:

  • potrdila ustvarjena na kriptografskih napravah (QSCD), kot so pametne kartice, USB ključi in elektronske osebne izkaznice,
  • spletna digitalna potrdila, nameščena v brskalniku ali digitalna potrdila,
  • ali shranjena v oblaku (trenutno Halcom One, SI-PASS, E-Potpis FINA)

Z osebnimi kvalificiranimi digitalnimi potrdili, ki jih zagotavljajo ponudniki storitev zaupanja iz Zanesljivega Seznama EU (EU Trusted List), BetrSign ustvari elektronski podpis skladen z eIDAS Uredbo.

Od ponudnikov storitev, ki niso na Zanesljivem Seznamu EU, trenutno podpiramo osebna digitalna potrdila srbskih ponudnikov, v prihodnje pa bomo podprli tudi ponudnike storitev iz Bosne in Hercegovine, Črne Gore ter Severne Makedonije. Po dogovoru z naročnikom lahko podpremo podpisovanje tudi z drugimi ponudniki storitev zaupanja oz. z drugimi tipi digitalnih potrdil.

Ali lahko dokument podpišem z osebnim kvalificiranim digitalnim potrdilom iz oblačne infrastrukture kvalificiranega ponudnika storitev zaupanja?

BetrSign trenutno podpira naslednja kvalificirana digitalna potrdila v oblaku:

  • OneSign (Halcom, Slovenija),
  • SI-PASS (Ministrstvo za digitalno preobrazbo, Slovenija) in
  • E-Potpis (FINA, Hrvaška).
Kako začnem z uporabo storitve BetrSign?

Izberite ustrezen paket, obdobje najema storitve in število uporabnikov. Z oddajo e-naročila boste po e-pošti prejeli navodila za plačilo in aktivacijo storitve. Potem boste prejeli povezavo za potrditev elektronske identitete SETCCE, ki jo boste potrebovali za prijavo v portal in e-podpisovanje.

Ali za e-podpisovanje dokumenta potrebujem kvalificirano digitalno potrdilo?

Za varno in zakonsko skladno e-podpisovanje ne potrebujete kvalificiranega digitalnega potrdila. Storitev BetrSign ponuja različne metode e-podpisovanja, ki vključujejo:

  • uporabo kvalificiranega digitalnega žiga ponudnika storitev BetrSign, pri čemer podpisnik ne potrebuje nobenega tehničnega sredstva,
  • uporabo kvalificiranega digitalnega žiga vašega podjetja, kjer prav tako podpisnik ne potrebuje nobenega tehničnega sredstva,
  • možnost uporabe osebnega kvalificiranega digitalnega potrdila podpisnika, shranjenega na lokalnem varnem nosilcu (npr. pametna kartica ali ključ),
  • možnost uporabe osebnega kvalificiranega digitalnega potrdila podpisnika, shranjenega v oblaku ponudnika storitev zaupanja.

To zagotavlja prilagodljivost pri izbiri metode e-podpisovanja, ki najbolj ustreza vašim potrebam in zahtevam, ne da bi bilo nujno potrebno imeti kvalificirano digitalno potrdilo. 

Ali se lahko dokumenti, ki so jih podpisali naši zaposleni in naše stranke brez kvalificiranega digitalnega potrdila, podpišejo s kvalificiranim elektronskim žigom našega podjetja?

Vaši zaposleni in stranke lahko dokumente podpisujejo s kvalificiranim elektronskim žigom vašega podjetja. V dokumentih bo vključena vizualizacija podpisa z imenom in priimkom podpisnika, časom podpisa in informacijo, da je dokument digitalno podpisan.

Zakaj se za prijavo v portal zahteva prijava z višjo stopnjo varnosti?

Uporabnik lahko v oddaljen podpis pošilja dokumente (tudi z občutljivo vsebino) v imenu podjetja, zato BetrSign omogoča višjo stopnjo varnosti oziroma dvojno preverjanje pristnosti (uporabniško ime/geslo in enkratno geslo).

Kako lahko stranka podpiše dokument in ali mora za to kaj plačati?

Vaše stranke dokumente podpisujejo brezplačno. Ustvariti si morajo samo SETCCE eID s pomočjo povezave, ki jo prejmejo po e-pošti, potem pa se prijavijo in podpišejo dokument.

Na voljo so naslednje metode e-podpisovanja:

  • s kvalificiranim digitalnim žigom ponudnika storitev BetrSign (podpisnik ne potrebuje nobenega tehničnega sredstva),
  • s kvalificiranim digitalnim žigom vašega podjetja (podpisnik ne potrebuje nobenega tehničnega sredstva),
  • s kvalificiranim digitalnim potrdilom podpisnika na lokalnem varnem nosilcu in
  • s kvalificiranim digitalnim potrdilom podpisnika v oblaku ponudnika storitev zaupanja.
Ali lahko preverim status dokumenta, ki sem ga posredoval podpisnikom, in zgodovino vseh podpisanih dokumentov?

Status dokumenta lahko preverite v Portalu BetrSign (Inbox) — če podpisnik še ni podpisal dokumenta, mu ga lahko pošljete še enkrat z opomnikom, naj podpiše.

Ali lahko vključim našo blagovno znamko v elektronska sporočila?

BetrSign omogoča, da svoja sporočila, na primer zahtevek za podpis in prejem podpisanega dokumenta, opremite s korporativnimi barvi in logotipom svojega podjetja.

Katere formate dokumentov lahko uporabim za e-podpisovanje?

BetrSign omogoča pošiljanje PDF in PDF/A datotek ter DOC in DOCX dokumentov, če uporabljate MS Word Add-In.

Ustvaril sem dokument v MS Wordu, ga moram pretvoriti v katerega od podprtih formatov ali lahko v e-podpis pošljem dokument v Wordu?

Če uporabljate določen BetrSign paket, dobite poseben vtičnik, ki vam omogoča pripravo enega dokumenta, določitev podpisnega delotoka, podpisnikov, načinov podpisovanja in sporočila podpisnikom v Wordu.

Ali lahko pošljem dokument z različnimi načini prijave podpisnika?

BetrSign omogoča izbiro različnih načinov prijave glede na nivo zaupnosti dokumenta in občutljivosti poslovnih procesov.

Kako stranki pošljem dokument(e) v e-podpis?

Po prijavi v portal boste to naredili v štirih korakih:

  • naložite dokument(e).
  • izberite podpisnike ter metode prijave in podpisa,
  • izberite najboljše mesto za podpis in
  • pošljite dokument podpisnikom.
Ali lahko dokumente pošiljamo v oddaljen podpis našim kupcem oziroma partnerjem v tujini?

Dokumente lahko brez skrbi pošiljate v podpis partnerjem v tujini, saj je storitev BetrSign mednarodno priznana in na voljo v več jezikih. Uporablja jo že več kot 1.034.440 uporabnikov v 15 državah.

Kdaj in kam prejmem e-podpisan dokument?

Ko dokumente podpišejo vsi podpisniki, jih boste vsi prejeli po e-pošti.

Ali imam na voljo druge možnosti distribucije e-podpisanih dokumentov?

Podpisani dokumenti so takoj pripravljeni za nadaljno obdelavo v vaših zalednih poslovnih informacijskih rešitvah. BetrSign pa lahko podpisane dokumente posreduje na vnaprej določena odlagališča s pomočjo varnega protokola SFTP ali neposredno v elektronski nabiralnik prejemnika.

Več informacij

V primeru dodatnih vprašanj nas lahko vedno pokličete ali nam pišete:

+386 590 74 660


support@betrsign.com

Kontaktirajte podporo

Kontaktirajte prodajo